Política de reembolso

Política de devoluciones y desistimiento Última actualización: octubre de 2026 DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS) Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero que designes, recibas los productos. Para ejercerlo, comunícanoslo de forma inequívoca por correo electrónico a pedidos@latorrepunset.com, indicando tu nombre, el número de pedido y los productos a devolver. PRODUCTOS EXCLUIDOS De acuerdo con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se puede ejercer el derecho de desistimiento en: productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los productos refrigerados; productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; y productos confeccionados conforme a tus especificaciones. Cada producto indica en su ficha si requiere refrigeración. CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO Una vez recibida tu comunicación, te indicaremos cómo y dónde devolver el producto. Debes enviarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. El producto debe estar sin usar, en su envase original y en perfecto estado. Los costes directos de devolución corren a tu cargo. REEMBOLSO Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites su devolución. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra. PRODUCTO DAÑADO, INCORRECTO O EN MAL ESTADO Revisa tu pedido al recibirlo. Si algún producto llega dañado, es distinto al pedido o presenta defectos, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega a pedidos@latorrepunset.com, con tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje. Lo resolveremos sin coste para ti, mediante reposición o reembolso, conforme a la garantía legal. CONTACTO E.L.P Elias Latorre Punset S.L. (Conservas Latorre Punset) pedidos@latorrepunset.com · 934 42 12 94 Av. del Mogent, 66, 08450 Llinars del Vallès (Barcelona)

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pedidos@latorrepunset.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pedidos@latorrepunset.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección elias@latorrepunset.com.