Política de devoluciones y desistimiento
Última actualización: octubre de 2026
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero que designes, recibas los productos. Para ejercerlo, comunícanoslo de forma inequívoca por correo electrónico a pedidos@latorrepunset.com, indicando tu nombre, el número de pedido y los productos a devolver.
Productos excluidos
De acuerdo con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se puede ejercer el derecho de desistimiento en: productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los productos refrigerados; productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; y productos confeccionados conforme a tus especificaciones. Cada producto indica en su ficha si requiere refrigeración.
Cómo devolver un producto
Una vez recibida tu comunicación, te indicaremos cómo y dónde devolver el producto. Debes enviarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. El producto debe estar sin usar, en su envase original y en perfecto estado. Los costes directos de devolución corren a tu cargo.
Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites su devolución. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
Producto dañado, incorrecto o en mal estado
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algún producto llega dañado, es distinto al pedido o presenta defectos, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega a pedidos@latorrepunset.com, con tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje. Lo resolveremos sin coste para ti, mediante reposición o reembolso, conforme a la garantía legal.
Contacto
E.L.P Elias Latorre Punset S.L. (Conservas Latorre Punset) · pedidos@latorrepunset.com · 934 42 12 94 · Av. del Mogent, 66, 08450 Llinars del Vallès (Barcelona)